En Aurea Creations, nuestro objetivo es brindar servicios de marketing offline y digital de la más alta calidad, diseñados específicamente para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros servicios, los cuales incluyen entregables personalizados y estrategias a medida, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones.
1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Aurea Creations, incluyendo:
• Servicios de branding, marketing digital y marketing offline.
• Diseño de materiales promocionales, rotulación y personalización de merchandising.
• Estrategias de publicidad, contenido audiovisual y campañas personalizadas.
2. Cambios en los Servicios
Aurea Creations permite realizar ajustes o revisiones en los servicios bajo las siguientes condiciones:
• Proyectos de Branding y Marketing Digital: Cada proyecto incluye un número específico de revisiones acordado previamente en la propuesta o contrato. Revisiones adicionales estarán sujetas a cargos adicionales.
• Materiales Offline y Publicidad Física: Si se detecta un error en los materiales finales por parte de Aurea Creations, corregiremos el problema sin costo alguno. Si el cambio es solicitado debido a una modificación en las especificaciones por parte del cliente, se aplicarán tarifas adicionales.
3. Cancelaciones y Devoluciones
Entendemos que pueden surgir cambios en las necesidades del cliente; sin embargo, debido a la personalización y al tiempo invertido en cada proyecto, se aplican las siguientes políticas de cancelación y devolución:
• Antes del Inicio del Proyecto: Si decides cancelar el servicio antes de que se inicie el trabajo, se te reembolsará el 80% del anticipo o pago realizado, descontando los gastos administrativos.
• Después del Inicio del Proyecto: Una vez iniciado el proyecto, no se ofrecen devoluciones debido al tiempo y recursos dedicados. Sin embargo, podremos ofrecer un crédito parcial aplicable a futuros servicios, sujeto a evaluación y a nuestra discreción.
• Proyectos Completados: No se ofrecen devoluciones para proyectos finalizados o entregados, debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios.
4. Excepciones
Las excepciones a esta política se considerarán solo en circunstancias especiales y siempre estarán sujetas a la discreción de Aurea Creations. Cada caso será revisado individualmente, y cualquier excepción se acordará por escrito.
5. Proceso de Solicitud de Cambios o Devoluciones
Para solicitar una revisión adicional o plantear una solicitud de devolución o cancelación, por favor:
1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o al número [número de teléfono].
2. Proporciona los detalles específicos de tu solicitud, así como cualquier documentación o evidencia relevante.
3. Nuestro equipo analizará tu caso y te responderá en un plazo de 5 días hábiles.
6. Modificación de la Política
Aurea Creations se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y se notificará a los clientes activos según corresponda. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado.
7. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en comunicarte con nosotros en info@aurea-creations.com